Trocas e Devoluções

  • POLITICA DE TROCA

Nosso objetivo é exceder as expectativa dos nossos clientes em todos os sentidos, sempre preocupados em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação.

De acordo com a lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o código de defesa do consumidos. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das seguintes regras abaixo:

- recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta, avariada, esteja em desacordo com o pedido ou esteja incompleto.

Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato pelo e-mail: monolocostore@gmail.com em até 72 horas.

  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é valida exclusivamente para compras on line.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser enviada para nosso e-mail monolocostore@gmail.com, em até 07(sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor. Pedimos que não seja  enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

Informar os seguintes dados no e-mail: nome completo, numero do pedido, CPF e motivo da devolução. Para adevolução épreciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indicio de us, lavagem ou modificação pelo cliente;

-A etiqueta e o lacre devem estar fixados ao produto e na embalagem original;

- Uma copia da DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

-O cliente deverá acondicionar o produtoem embalagem queesteja adequadamente contra danos e enviá-lo a MONOLOCO ao endereço Rua Engenheiro Luis Scala Junior, 143 - Rudge Ramos - SP - CEP: 09625-020. O custo do envio será do cliente.

Após analise do produto devolvido o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento em até dois dias úteis.    

  • DEVOLUÇÃO POR TROCA

A troca dos produtos comprados pela loja on line, pode ser solicitado através do e-mail monolocostore@gmail.com no prazo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.